【工作流程最佳管理力篇】
※工作流程思考
工作流程的管理重點在於，以最少的時間和勞力提出「最大的成果」
所謂「流程」，就是在有限的時間裡省去徒勞，提出最大成果的方法和步驟。
事前計劃最重要的是明確勾勒出目標的樣貌，以逆推思考擬定計畫。
藉由設定目標和製作路徑圖，通往未來的路程和和此刻當下該做的事就能為自己導航。
先做「有人在等的工作」讓後續處理順利進展。
工作的八成成果以兩成的時間和勞力完成，剩下的兩成工作花八成的時間和勞力來做到完美。
1不要追求完美，先以「完成」為目標
2.目標的設定不要在重質，而是在輸出的量與時間
鳥瞰>以較長期的展望來管理進度(管理大型專案或檢定考試(1-3個月)
蟲眼>把應做事項列出來做成清單再依序完成(處理一日工作
<養成確認進度的習慣
覺得「好忙」的時候，可以將工作分類以冷靜下來
JDI(just do it)現在應該馬上動手
PEN(pending)不用今天做也沒關係
REG(regular)例行工作
PRO(project)必須持續進行的工作
ZAT(雜事)有空再做也無妨
3.留點餘力檢視工作
※時間管理
遵守期限的時間管理重點
1.資訊一元化(管理工具不要分散)
2.時間的可視化(標註期限日)
3.鬧鈴化(提醒自己別忽略其他工作)
可以先準備好「空檔時間專用的工作清單」
預防沒有期限的工作拖延
1.設定自己的期限
2.紀錄處理所需要的時間
※架構化
所謂「架構化」，就是不管何時、什麼人、做幾次，這工作都會自動地進行下去，確實提出成果。(所以就是SOP吧)
事務型的工作「例行化」，決定好時間就自動開始一口氣處理完畢。
事務型的工作=確認工作清單、查閱郵件、確認預約並打電話等等
可以設定90分鐘為一個段落，一邊計時一邊開始集中精神工作，等告一個段落再休息10分鐘。
終結虛耗的會議
主題：這場會議是關於時麼事情
種類：這場會議中要做什麼事情
準備：參加者事先應該準備什麼事
啟動工作模式的引擎：總之先動手做做看
1只做一件工作
2只做剛開始的地方
3做看看自己辦得到的事
4只做五分鐘
※以效率化縮短時間
統一處理同類工作可以加快速度
兩分鐘內能讀完的文章喚起對方的閱讀意願
利用「商學理論」加快解決問題的速度
計畫(PLAN)>實行(DO)>檢討(CHECK)>改善(ACTION)
自己回應的速度快，對方也會跟著變快。
以「逆謊報」降低期待值，製造驚喜的效果(要小心使用)
人對於自己的言行舉止(說到做到)，具有保持一貫的心理傾向。所以可以利用「一貫法則」讓自己變身為「工作很有效率的人」。
※程序的社交術
以 商量→聯絡→報告 的順序來解決問題
以 課題→對策→展望 的順序來說話(引導到自己想要的結論)
分階段出示工作成果讓上司參與工作確認，一邊修改小失誤逐步提升最終成果的品質。
請別人代勞時把工作方法予以可視化：要詳細說明平常自己做這工作時「用什麼方法和步驟」「該注意什麼」再交辦。
想在開會時讓提案順利通過，要先「打通關」
向關鍵人物(通常是管理階層)以「請教」的手法進行事前說明，記得要一對一避免被他人想法干預。(例如在廁所巧遇)
簡單概略的傳達「我要提案這樣的事」即可，遇到反對意見也要說「謝謝，會參考意見，希望幫忙。(讓對方覺得你有聽進去)
成為受信賴的人：由你先付出
行為不構成自己的利益，但對他人明確有利。
對他人引介自己認識的第三人。
2017/01/10
2017年1月10日 星期二
2017年1月3日 星期二
閱讀隨筆✾ 經理人月刊 2016.DEC NO.145
品牌價值評估4指標
1.品牌作用力>品牌在購買決策中的重要程度，顯示品牌投資再哪些領域會獲得最大收益。
2.品牌強度>用來評估相較於競爭對手品牌的診斷工具。強勢的品牌能夠建立客戶忠誠度，降低風險提升價值。
3.財務收益>財務預測是評估的基礎，讓品牌分析和經營業績產生關聯。
4.品牌價值>衡量品牌對於經營業績貢獻的指標。
10個關鍵指標打造強勢品牌
內部↓
清晰度>願景使命價值觀定位和品牌主張是否明確
重視度>決策層片對品牌的重視與投入、獲得投資的程度以及員工參與度
控管力>是否有足夠技能、流程、平台和管理工具，可有效開發和應用品牌戰略？
反應力>組織文化和領導階層對品牌的創新能力，是否足以應對市場變化甚至主動創造機會？
外部↓
真實性>品牌是否基於產品實際能力而建立，是否傳達明確理念和價值觀
相關性>親和力，以及能夠滿足所有目標族群和市場需求的程度
差異性>讓消費者能夠認知到品牌和競爭對手的區別和獨特
一致性>品牌的視覺和語彙再不同接觸點和傳媒給消費者觀感一致，以及消費者認同品牌承諾的程度。
存在性>消費者、客戶、媒體、輿論正面評價的程度以及市佔率、通路和易取得性。
參與度>客戶和員工對品牌內涵理解且參與，有強烈認同感
未來將有1/3的工作即將消失，組織將如何因應？
(隨著人工智慧的發展，這類的說法越來越常看見)
人工智慧的出現對於人類來說其實是擴增智慧，也就是善用外界的智慧工具裡將人的智慧擴增，因此人與AI之間不是替代關係而是共構關係，部過前提是每個人皆須具備人機合一的新職能，才能推升到更高層次。(靜宜大學校長 唐傳義)
組織管理>以前的做法不一定都對!
1.找到組織盲點
2.營造迫切感
3.打造靈活又有制度的團隊
領導帶人>做好授權、謙虛、教導
1.(授權工作)給部屬信心和支援
2.保持好奇和謙虛，身段柔軟不怕改變
3.了解部屬的優缺點(因材施教)
職涯規劃
1.只要是工作都不自由
2.事情沒有做完的一天(永遠做不完)
3.不想學就不要學(沒有學習的樂趣就別強迫)
人際溝通>放下手機，試試與陌生人聊天
1.禮貌性的疏忽(解讀眼神)
2.尊重的稱讚(建立三角點)
3.優雅脫身(友善的拒絕)
《混亂：如何在規範的世界中保持創意與彈性》
改變習以為常的路徑，在混亂中建立新秩序。
想把事情做得更好，混亂不可或缺。
只有意外，才能強迫人從完全不同的角度思考原本的問題。
《恆毅力》←想讀
創造卓越成就的關鍵不是天賦，而是結合隊目標擁有長期熱情與堅持的恆毅力。
把成功歸因於聰明才智，是為自己的不足找藉口。
顛覆了人們對於天才的崇拜，她訪問了各領域的成功典範，找出這群頂尖人物的共同特質：成功的人都擁有強烈的決心，面對他們想做的事，會展現他們過人的堅韌與努力。
天分x努力=技能、技能x努力=成就
不努力，天分不過是尚未開發的潛力；而想要有所成就，唯有努力再努力。
強化恆毅力的方法可以從興趣、練習、目的、希望去著手，這四個特質能幫助你擊退想要放棄的念頭。
工作的熱情來自於一點點的發現，加上大量的培育發展，以及一輩子的深度耕耘。
恆毅力與吃苦不同，恆毅力鼓勵人們去認識自己的興趣，並尋找自己的人生目的。畢竟，要長久投入一個領域裡，僅僅是肯吃苦還不夠，背後還要有強烈的動機支撐。
做每一件事情都事先準備好，我覺得這是尊重自己也尊重別人，雙方的工作都能有效率地進行。(蔣雅淇)
寫筆記一定要有目的，而且要設定好目標，才有持續寫的動力和方向。(邱光隆)
2017/01/03
1.品牌作用力>品牌在購買決策中的重要程度，顯示品牌投資再哪些領域會獲得最大收益。
2.品牌強度>用來評估相較於競爭對手品牌的診斷工具。強勢的品牌能夠建立客戶忠誠度，降低風險提升價值。
3.財務收益>財務預測是評估的基礎，讓品牌分析和經營業績產生關聯。
4.品牌價值>衡量品牌對於經營業績貢獻的指標。
10個關鍵指標打造強勢品牌
內部↓
清晰度>願景使命價值觀定位和品牌主張是否明確
重視度>決策層片對品牌的重視與投入、獲得投資的程度以及員工參與度
控管力>是否有足夠技能、流程、平台和管理工具，可有效開發和應用品牌戰略？
反應力>組織文化和領導階層對品牌的創新能力，是否足以應對市場變化甚至主動創造機會？
外部↓
真實性>品牌是否基於產品實際能力而建立，是否傳達明確理念和價值觀
相關性>親和力，以及能夠滿足所有目標族群和市場需求的程度
差異性>讓消費者能夠認知到品牌和競爭對手的區別和獨特
一致性>品牌的視覺和語彙再不同接觸點和傳媒給消費者觀感一致，以及消費者認同品牌承諾的程度。
存在性>消費者、客戶、媒體、輿論正面評價的程度以及市佔率、通路和易取得性。
參與度>客戶和員工對品牌內涵理解且參與，有強烈認同感
未來將有1/3的工作即將消失，組織將如何因應？
(隨著人工智慧的發展，這類的說法越來越常看見)
人工智慧的出現對於人類來說其實是擴增智慧，也就是善用外界的智慧工具裡將人的智慧擴增，因此人與AI之間不是替代關係而是共構關係，部過前提是每個人皆須具備人機合一的新職能，才能推升到更高層次。(靜宜大學校長 唐傳義)
組織管理>以前的做法不一定都對!
1.找到組織盲點
2.營造迫切感
3.打造靈活又有制度的團隊
領導帶人>做好授權、謙虛、教導
1.(授權工作)給部屬信心和支援
2.保持好奇和謙虛，身段柔軟不怕改變
3.了解部屬的優缺點(因材施教)
職涯規劃
1.只要是工作都不自由
2.事情沒有做完的一天(永遠做不完)
3.不想學就不要學(沒有學習的樂趣就別強迫)
人際溝通>放下手機，試試與陌生人聊天
1.禮貌性的疏忽(解讀眼神)
2.尊重的稱讚(建立三角點)
3.優雅脫身(友善的拒絕)
《混亂：如何在規範的世界中保持創意與彈性》
改變習以為常的路徑，在混亂中建立新秩序。
想把事情做得更好，混亂不可或缺。
只有意外，才能強迫人從完全不同的角度思考原本的問題。
《恆毅力》←想讀
創造卓越成就的關鍵不是天賦，而是結合隊目標擁有長期熱情與堅持的恆毅力。
把成功歸因於聰明才智，是為自己的不足找藉口。
顛覆了人們對於天才的崇拜，她訪問了各領域的成功典範，找出這群頂尖人物的共同特質：成功的人都擁有強烈的決心，面對他們想做的事，會展現他們過人的堅韌與努力。
天分x努力=技能、技能x努力=成就
不努力，天分不過是尚未開發的潛力；而想要有所成就，唯有努力再努力。
強化恆毅力的方法可以從興趣、練習、目的、希望去著手，這四個特質能幫助你擊退想要放棄的念頭。
工作的熱情來自於一點點的發現，加上大量的培育發展，以及一輩子的深度耕耘。
恆毅力與吃苦不同，恆毅力鼓勵人們去認識自己的興趣，並尋找自己的人生目的。畢竟，要長久投入一個領域裡，僅僅是肯吃苦還不夠，背後還要有強烈的動機支撐。
做每一件事情都事先準備好，我覺得這是尊重自己也尊重別人，雙方的工作都能有效率地進行。(蔣雅淇)
寫筆記一定要有目的，而且要設定好目標，才有持續寫的動力和方向。(邱光隆)
2017/01/03
2017年1月2日 星期一
閱讀隨筆✾ Cheers快樂工作人2017.01 第196期
把未來做好，別去回顧過去哪裡沒做好。過去哪裡沒做好，心裡知道就好。(魏德聖)
不能期待別人幫你什麼，只能自己做球給自己，想辦法讓自己被看見，而不是等著讓別人看見你。(魏德聖)
大家都會有一些年度的規劃，但記得不要用過去的思考、經驗來看待新的事情。要改變，就要將過去的包袱拿掉。就像改衣服一樣，應該先量身訂做，把「標準定義」找出來，然後再依據這個標準修改，而不是在舊衣服的框架之下，想著怎麼改。這樣也會讓做的事情變得比較單純、不複雜。
(徐重仁)
台灣成為日本日本軟體銀行機器人Pepper海外首賣國。尚未開賣就收到100多台訂單，此後每個月超過60台的速度成長。機器人取代的工作如：機場地勤、賣場接待、銀行迎賓、公務員、小說家、司機(無人駕駛汽車)、潛水夫等等。
機器人讓生產不再被大量人力成本綁架，全球製造業版圖也將大位移。
預計機器人八年後取代1.4億全職人力
上個世代把工作當成手段，現在的年輕世代把工作當成目的。
工作的意義不再只是賺錢，逐漸變成『自我實現』的機會。
1.通訊技術發達，工作可外包到海外
2.軟硬體技術發達，工作可被機器取代
3.高學歷人數飽和，文憑貶值
最容易的選項，往往不會得到最好的結果。個人應該要打造不同能力的組合，即便沒有傳統文憑認證，也不會沒有競爭力。
2017/01/02
不能期待別人幫你什麼，只能自己做球給自己，想辦法讓自己被看見，而不是等著讓別人看見你。(魏德聖)
大家都會有一些年度的規劃，但記得不要用過去的思考、經驗來看待新的事情。要改變，就要將過去的包袱拿掉。就像改衣服一樣，應該先量身訂做，把「標準定義」找出來，然後再依據這個標準修改，而不是在舊衣服的框架之下，想著怎麼改。這樣也會讓做的事情變得比較單純、不複雜。
(徐重仁)
台灣成為日本日本軟體銀行機器人Pepper海外首賣國。尚未開賣就收到100多台訂單，此後每個月超過60台的速度成長。機器人取代的工作如：機場地勤、賣場接待、銀行迎賓、公務員、小說家、司機(無人駕駛汽車)、潛水夫等等。
機器人讓生產不再被大量人力成本綁架，全球製造業版圖也將大位移。
預計機器人八年後取代1.4億全職人力
上個世代把工作當成手段，現在的年輕世代把工作當成目的。
工作的意義不再只是賺錢，逐漸變成『自我實現』的機會。
1.通訊技術發達，工作可外包到海外
2.軟硬體技術發達，工作可被機器取代
3.高學歷人數飽和，文憑貶值
最容易的選項，往往不會得到最好的結果。個人應該要打造不同能力的組合，即便沒有傳統文憑認證，也不會沒有競爭力。
2017/01/02
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